• はじめに
• 　住商アーバン開発は、「この街を、また来たくなる空間に。」を合言葉に、地域との連携を基軸とした商業施設運営を行っており、お客様からのご意見・ご要望に耳を傾け、日々の業務に取り組んでいます。
  　一方で、ごく一部のお客様の心無い言動により、就業環境が害される事案が発生しております。お取引先を含む、住商アーバン開発で働くすべての人が、働きがいを感じ、安心して働ける環境を構築するために、本基本方針をお示しします。

• カスタマーハラスメントの定義
• 　当社では、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを、「お客さまの要求・言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、又は社会通念上不相当な言動（暴言、暴行、脅迫等）を伴うもので、従業員の就業環境が害されるもの」と定義いたします。
• カスタマーハラスメントの主な例は以下のとおりですが、これらに限るものではありません。
  ・ 暴力・暴言、その他ハラスメント行為
  ・ 過剰または不合理な要求、商品・サービスとは関係がない要求
  ・ 従業員個人への要求・攻撃
  ・ 合理的範囲を超える時間的・場所的拘束
  ・ SNS やインターネット上での誹謗中傷
  ・ その他内容または態様が社会通念上不相当と認められる要求・言動等

• カスタマーハラスメントへの対応
• 【社内対応】
  ・カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法の研修を実施しています。
  ・カスタマーハラスメントに対する相談窓口を設置しています。
  ・カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築しています。
  ・より適切な対応のために、警察、外部の専門家（弁護士など）と連携しています。
• 【社外対応】
  ・合理的な解決に向けて理性的な話し合いを行い、よりよい関係の構築に努めます。
  ・カスタマーハラスメントと当社において判断した際は対応を打ち切り、以降のご来店をお断りする場合があります。
  ・さらに悪質と判断した場合は、警察、外部の専門家（弁護士など）に連絡の上適切に対処いたします。

• お客様へのお願い
• 　住商アーバン開発は、これからも、お客様のご要望にお応えし、サービスの向上に努めることを通して、お客様との信頼関係を築き上げることを目指しています。
  　しかしながら、万が一、お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に則って毅然と対応いたしますので、ご理解とご協力をよろしくお願い申しあげます。
  　今後も引き続きお客様とのよりよい関係を築いていけるよう努めてまいります。

2026年9月制定